ทำไมเว็บไซต์จึงต้องการ Webmaster

หลายๆ ครั้งที่พี่ยุ้ยมีโอกาสได้พูดคุยกับลูกค้า ส่วนใหญ่จะไม่ทราบและมักจะถามพี่ยุ้ยว่า…

“เว็บไซต์จำเป็นต้องมีเว็บมาสเตอร์ด้วยหรอ”

“ทำเว็บเสร็จแล้วน่าจะจบงานแล้ว ทำไมต้องมีคนดูแลเว็บไซต์ด้วยล่ะ”

“ลูกค้าทำเองได้มั้ย”

อ่ะเคร… วันนี้พี่ยุ้ยจะมาตอบคำถามเหล่านี้นะจ๊ะ (ยาวหน่อยนะ วันนี้ เพราะว่ามียกตัวอย่างประกอบด้วย อิอิ)

คำถามและข้อสงสัยเหล่านี้เป็นหน้าที่ ที่คนทำเว็บอย่างพวกเราควรต้องชี้แจ้งและทำความเข้าใจกับลูกค้าก่อนรับงานทำเว็บไซต์ทุกครั้งนะคะ

ส่วนการตัดสินใจ ก็ให้เป็นลูกค้าตัดสินใจเนาะว่าจะซื้อ service เรายังไง เราอาจจะเสนอเป็น service รายปี รายเดือน หรือ รายครั้ง

ซึ่งลูกค้าจะซื้อหรือไม่ซื้อก็ได้ แต่เราก็ควรจะแจ้งข้อมูลเหล่านี้ให้ลูกค้าทราบค่ะ เพราะเมื่อเว็บไซต์ทำงานไป พวก error อะไร อาจจะเกิดขึ้นได้ ด้วย environment ที่เปลี่ยนไป

เว็บไซต์จำเป็นต้องมีเว็บมาสเตอร์ด้วยหรอ

ทำเว็บเสร็จแล้วน่าจะจบงานแล้ว ทำไมต้องมีคนดูแลเว็บไซต์ด้วยล่ะ (ขอตอบรวมกัน)

ใช่ค่ะ เว็บไซต์ต้องการเว็บมาสเตอร์

1. เว็บไซต์ต้องการ การดูแล ตรวจสอบการทำงานของเว็บไซต์ว่าปกติดีหรือไม่ อย่างสม่ำเสมอ

หนึ่งในงานหลักของ Webmaster ก็คือ ต้องเข้ามาเช็คที่ Google Search Console เป็นประจำค่ะ

เครื่องมือตัวนี้บอกอะไรได้หลายอย่างมาก เรียกว่าเป็น เครื่องมือตรวจสุขภาพเว็บไซต์ของเรา ก็ว่าได้

รูปภาพนี้ ยกตัวอย่าง
การแจ้ง error ข้อผิดพลาดต่างๆ

แต่ถ้าคนที่ไม่ใช่ Webmaster หรือไม่มีความรู้เกี่ยวกับ Web Performance เห็นรูปนี้แล้วอาจจะจิตหลอนได้ฮ่ะ สีแดงแจ๊ดแจ๋แบบเน้

คือเว็บพี่ยุ้ยจะมีบางหน้าเว็บที่ไม่ต้องการให้ Google เก็บข้อมูล แต่ต้องการให้เข้าถึงแบบ direct link ได้ ก็เลยใส่โค้ด noindex, nofollow เอาไว้ ถึงมันจะฟ้องสีแดงแบบนี้ ก็ไม่ได้ทำให้เว็บไซต์เกิดความเสียหาย หรือ อันดับ SEO ร่วงหล่นไปแต่อย่างใด (มั้ง 555 คือพี่ยุ้ยไม่ซีไง)

รูปภาพนี้ ยกตัวอย่าง
การแจ้งว่าหน้าเว็บไหนของ Webmonster Lab มีประสิทธิภาพสูงสุด

อันนี้พี่ยุ้ยให้ดูตัวอย่าง 1 หน้า ก็คือ บทความ วิธีการติดตั้ง WordPress บน localhost (XAMPP) สอนละเอียดยิบ บทความนี้เมื่อเดือน ก.ค. 2020 มีจำนวนการคลิก 1,339 ครั้ง มันบอกด้วยว่าบทความไหนได้รับความนิยมมากน้อยยังไง เข้ามาเว็บไซต์นี้ด้วย keyword อะไร ที่เป็นคำค้นหาที่มีประสิทธิภาพสูง พอเรารู้อย่างนี้แล้ว ก็วางแผนดัน หรือ ปรับจูน บทความอื่นๆ อีกได้

และในข้ออื่นๆ ที่สำคัญ เช่น เว็บไซต์ถูกโจมตีจากมัลแวร์หรือเปล่า ระบบต่างๆ ของเว็บไซต์ยังทำงานได้ปกติดีอยู่มั้ย มีหน้าเว็บไหนที่ Google ยังไม่ index บ้าง อะไรอย่างนี้เป็นต้น

ถ้าหากขาดการตรวจสอบเป็นประจำ ส่วนใหญ่คนจะคิดไปถึง SEO ร่วงแน่เลย เพราะ Google ไม่ชอบเว็บพังๆ

เดี๋ยวก่อนฮ่ะ! อย่าเพิ่งคิดไปถึง Google ให้คิดถึง user (ลูกค้าของลูกค้า) ก่อนค่ะ

พี่ลองนึกดูนะคะ ถ้าลูกค้าของพี่ต้องการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของพี่ แล้วเค้า เพิ่มสินค้าลงตะกร้าไม่ได้ อาจจะเพราะระบบตะกร้าไม่รองรับเวอร์ชั่นใหม่ของ WordPress ที่ถูกตั้งค่า auto update เอาไว้ หรือ เวอร์ชั่น WordPress ของพี่เก่ามากจน แจ้งเตือนขึ้นว่า ไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์สำคัญบางอย่างได้อีกแล้ว (เว็บยุ้ยเคยเจอแบบนี้ค่ะ) ก็จำเป็นต้องอัพเดทระบบทั้งหมดให้เป็นเวอร์ชั่นปัจจุบัน หรือปัญหาใดๆ สารพัดที่อาจจะเกิดขึ้นได้

เป็นไงฮะ แน่นอนเลย “ว่าที่ลูกค้าของพี่… ย้ายเจ้า”

ทุกวันนี้แทบธุรกิจ รวมถึงคู่แข่งของพี่ ต่างก็มีเว็บไซต์ใช่ไหม คือ ใครๆ ก็สามารถเปลี่ยนเจ้าเปลี่ยนร้านที่จะซื้อสินค้าเอาได้ง่ายๆ เลย เพียงแค่คลิก แค่กด อ่ะเนอะ

2. เมื่อเว็บไซต์ online หรือทำงานไปสักพัก

อาจจะเกิดขยะฐานข้อมูล ยิ่งถ้าลูกค้าอัพคอนเท้นต์เอง แบบเยอะมากๆ โอกาสที่จะเกิดไฟล์ขยะก็เยอะมากๆ เช่นกัน

ก็จำเป็นต้องเคลียร์ไฟล์ขยะเหล่านั้น และทำการปรับปรุงฐานข้อมูล ปรับจูนเว็บไซต์อะไรก็ว่ากันไป

ถามว่ามันร้ายแรงมากเลยหรอ… ก็ไม่ได้ร้ายแรงอะไรขนาดนั้นค่ะ เพียงแค่เว็บอาจจะอืดๆ บวมๆ โหลดช้าหน่อย เมื่อเวลาผ่านไปนานๆ (ขึ้นอยู่กับขนาดเว็บไซต์ด้วยนะคะ)

ถ้าเราต้องการเว็บไซต์ที่โหลดเร็วๆ High Performance ก็จำเป็นต้องปรับจูนและอัพเดทเว็บไซต์อยู่เรื่อยๆ อ่ะจ้ะ

พี่ยุ้ยยกตัวอย่าง case study ที่เกิดขึ้นกับพี่ยุ้ยเองนะคะ

www.webmonsterlab.com เว็บนี้ใช้งานมา 5 ปี ก็ปกติดีไม่มีอะไร แค่รู้สึกว่าช่วงหลังจะอืดๆ นิดนึง แต่ก็รับได้

พอปีที่ 6 เว็บล่มจ้า เนื่องจาก database บวม… บวมขนาด 6 แสนกว่าตารางฐานข้อมูลทำงานพร้อมๆ กัน… ก็ตามนั้นอ่ะฮะ เว็บล่มเบย เขิลจุง >,<

แต่พี่ยุ้ยเป็น Webmaster ของเว็บตัวเองไง มันล่มเดี๋ยวนั้นก็กู้คืนเดี๋ยวนั้น ใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที ก็กู้คืนเว็บไซต์ได้สำเร็จ

3. เว็บไซต์ต้องการ “การอัพเดท”
(ขอพูดถึงเฉพาะเว็บไซต์ที่ทำด้วย WordPress นะคะ)

อย่างที่ยกตัวอย่างไป การอัพเดทของ WordPress ส่วนใหญ่ปรับปรุงเรื่อง ความปลอดภัย อุดช่องโหว่ต่างๆ พี่ยุ้ยเคยลองลากยาว ไม่อัพเดทดู รู้เรื่องเลยค่ะ ใช้งานไม่ได้ แง๊ววว WordPress บังคับให้อัพเดท ด้วยเหตุผลด้าน security นี่แหละ

ดูวิธีการอัพเดท WordPress ที่ถูกต้อง
ได้ที่บทความ คุณก็อัพเดท WordPress ได้ด้วยตัวเอง

ลูกค้าทำเองได้มั้ย…

ใครก็ตามที่อ่านบทความวิธีอัพเดท WordPress ข้างต้นนี้แล้วเข้าใจ หรือจะเป็นบทความจากอาจารย์ท่านไหนก็ได้ หรือดู how to จาก YouTube ก็มีคนทำคลิปสอนเอาไว้เยอะมากเลย… แล้วเข้าใจ ทำตามได้นะ ก็ทำเองได้ค่ะ

คือมันไม่ยากนะคะ แต่มีรายละเอียดงานอยู่เนาะ เป็นเคสๆ ไป ถ้าไม่แม่น ไม่ชัวร์ แล้วกดปุ่ม Update หน้าตาน่ารักแบบนี้ เพียงปุ่มเดียว เว็บไซต์พังเอาได้เลยนา

ถ้าเว็บพังแล้ว กู้คืนเองได้ไหม

อ้ะ… มีต่อเด้งที่สองอีก เห็นแมะ ก็ต้องถึงมือ Webmaster

พี่ยุ้ยจะมีลูกค้าลักษณะนี้เข้ามาเยอะค่ะ คือ เว็บพังแล้วไปต่อไม่ได้ อยากอัพเดทเว็บไซต์แต่ทำไม่เป็น แล้วตามตัวคนทำเว็บคนเดิมก็ไม่ได้อีก อื้มมม ประมาณนี้แหละ

ถามว่าพี่ยุ้ยมาเขียนบทความนี้จะมารับงาน Webmaster ใช่ม้าาา… ทั้งใช่และไม่ใช่ค่ะ

ใช่ คือ พี่ยุ้ยรับงานดูแลเว็บไซต์ให้เฉพาะลูกค้าของพี่ยุ้ยเอง ที่พี่ยุ้ยเป็นคนทำเว็บให้

ไม่ใช่ คือ พี่ยุ้ยไม่รับงานดูแลเว็บไซต์ที่คนอื่นเป็นคนทำ เพราะเราไม่รู้ว่าอะไรยังไงมา ถ้ามีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้น ทีนี้ไม่รู้เลยว่าฝีมือใครล่ะงานนี้ ก็ป้องกันปัญหาค่ะ คือไม่รับ แหะๆ

สรุปก็คือ อยากจะมาบอกว่า

เมื่อมีเว็บไซต์แล้ว จ้างทำมาก็เป็นหมื่น เป็นแสนบาท

แต่ขาดคนดูแล ขาดการอัพเดท ซ่อมบำรุงเว็บไซต์ มันก็น่าเสียดายอ่ะค่ะ (อาจจะเกิดจากความไม่เข้าใจว่า #ของมันต้องมี)

ในบางธุรกิจ เว็บไซต์ที่ใช้งานในส่วนสำคัญไม่ได้ เป็นวัน สูญเงินไปเป็นแสนเป็นล้านบาทก็มีนะคะ

คือ มีคนมาปรึกษาเรื่องนี้กับพี่ยุ้ยเยอะ เว็บพัง โดนเท ก็อยากให้คนทำเว็บเคลียร์ๆ กับลูกค้าก่อนเนาะ ทำความเข้าใจกัน

ส่วนท่านใดที่อยู่ในสถานะเป็นลูกค้าจ้างทำเว็บไซต์ หากท่านได้มาอ่านบทความนี้ ยุ้ยก็อยากให้พิจารณาดูนะคะ อาจจะลองปรึกษากับคนที่รับทำเว็บไซต์ให้ท่านดูได้ค่ะ เพราะแต่ละรายที่รับทำเว็บไซต์ จะมีเงื่อนไขการให้บริการและราคาแตกต่างกันอยู่ค่า

ขอให้ทุกท่านใช้งานเว็บไซต์ของตัวเองอย่างมีความสุขนะจ๊ะ :D

บทความ/รูปภาพ :
Webmonster Lab | Yui K